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抵制恶意投诉,维护职业尊严
时间:2019-06-12来源:华声在线作者:江德斌编辑:郭学薇

抵制恶意投诉,维护职业尊严

江德斌

因包装开裂少一个芒果,48岁圆通女快递员赔偿一整箱后依然遭到恶意投诉,被扣除工资2000元。快递员为求谅解直至下跪。投诉者却拨打110,要求民警将其带离。民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅,建议圆通退还快递员被扣除的工资,并将投诉者加入黑名单。@圆通速递发布消息称,已免除业务员处罚。(6月11日中新网)

此事很简单,该客户明显是在刁难女快递员。虽然确实丢了一个芒果,但女快递员已经赔偿了一整箱,该客户还不满意,在收下芒果的同时,先后四次投诉女快递员,导致对方被扣除2000元工资,甚至面临被开除的危险,迫不得已向其下跪求情。该客户的态度非常恶劣,连警察都认为太过分了,特意开具证明诉说事件经过,建议快递公司宽宥员工。应该说,警察和快递公司的处理方式正确,赢得了众人的喝彩,就应该坚决抵制恶意投诉,维护职业尊严。

“顾客是上帝”的口号经过广泛宣传,已经众人皆知,其实只是商家藉此鞭策员工,提升服务品质,维护客情、宣传品牌形象的经营策略,并不代表顾客就可以为所欲为,仍然要受到法律和社会道德的约束。然而,有些顾客忘乎所以,真把自己当成上帝了,为一点小事就纠缠不清,对商家员工吆五喝六,或者恶意投诉、索要高额赔偿,甚至于辱骂、殴打员工,实则已经超越界限,不值得再将其当做“上帝”对待。

顾客与员工只是商业关系,正所谓花钱买服务,理应享受到相应的服务,每家公司的定位不同,提供的服务质量也有差异。不过,双方在法律上的地位则是平等的,意味着除了正常的交易行为、标准服务外,顾客不宜要求对方提供超额服务,更不能因此侮辱对方的人格,践踏尊严。显然,本案中客户对待女快递员的恶劣态度,就属于无理取闹,难以获得大众认同。

现在服务行业的劳动强度很大,劳动者受到严苛考核,生存压力也很大,每天如履薄冰,担心会遭到客户投诉,而导致被罚款、被辞退等风险。于是经常看到类似新闻,外卖小哥无法及时送达被客户辱骂、快递员因丢货而被客户殴打、餐厅服务员被顾客辱骂不敢回嘴等,这些充分暴露出服务行业的困窘,即便服务人员出错,也应该在合理范围内,遵照标准程序解决,不该侮辱、殴打对方。

这件事应该引起公众的关注和反思,加强劳动者的权益保护,改善劳动环境,倡导公平原则,营造尊重职业尊严的社会氛围。生活不易,大家都在为了美好生活,而努力奔跑。敬人者人恒敬之,每个人在社会上的角色都是多面的,不妨多些换位思考,遇事相互体谅,在规则范围内解决,避免矛盾激化,岂不是皆大欢喜。

 

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